Satisfação Garantida, De Hsieh, Tony. Casa Dos Livros Editora Ltda, Capa Mole Em Português, 2017

DESCRIÇÃO DO PRODUTO O que dizer de uma empresa em que o chefe incentiva os candidatos a desistirem do treinamento se não estiverem satisfeitos? E, ainda, em que o mesmo chefe resolve problemas de clientes? Bem-vindo à Zappos, uma empresa on-line que comercializa sapatos e entrega felicidade. Aqui o lema “o cliente em primeiro lugar” é realmente colocado em prática: do empacotador ao CEO, na Zappos todos estão envolvidos no serviço de atendimento ao cliente. Tony Hsieh é um empreendedor que em seus momentos de tédio buscava maneiras de inovar em seus empreendimentos. Desde um minhocário na infância até se tornar um empresário de grande sucesso aos trinta e poucos anos, Tony desenvolveu técnicas para satisfazer seus clientes e sua equipe, e obter resultados melhores e em menos tempo do que com as metodologias tradicionais de grandes empresas. Se está buscando uma transformação no atendimento ao cliente de sua empresa, este livro revela a cultura empresarial que Tony desenvolveu, em um conteúdo divertido e inspirador. Para o autor, todo o seu negócio está atrelado à busca da felicidade para si mesmo, sua equipe e seus clientes. FICHA TÉCNICA Autor: Tony Hsieh Páginas: 256 Editora: HarperCollins Idioma: PORTUGUES ISBN-13: 9788595080270 ASSUNTO Biografia e Autobiografia DIMENSÕES Altura: 23,00cm Largura: 15,50cm Espessura: 2,00cm Peso: 0,376kg