O Jeito Disney De Encantar Os Clientes: Do Atendimento Excepcional Ao Nunca Parar De Crescer E Acreditar, De Disney Institute. Editora Saraiva Educação S. A., Capa Mole Em Português, 2011

DESCRIÇÃO DO PRODUTO Do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar. Todas as empresas buscam atingir a mesma meta: atender melhor as pessoas que compram seus produtos e serviços. Não importa se elas são chamadas de clientes, consumidores, pacientes ou, no caso da Disney, convidados. Ou você as satisfaz ou corre o risco de perdê-las. As tendências para o ambiente de trabalho irem e virem, as empresas sempre precisarão encontrar maneiras criativas de capitalizar a inteligência, a paixão e a energia criativa de sua força de trabalho. Pela primeira vez, o elemento mais importante da metodologia que está por trás da magia Disney será revelado: o atendimento de qualidade. Neste livro, levaremos aos bastidores para mostrar as melhores práticas e filosofias da Disney em ação, proporcionando uma visão dos princípios de atendimento de qualidade na prática, tanto no Walt Disney World, sob o ponto de vista dos membros do elenco, quanto em outras organizações, de acordo com os executivos que participaram dos programas do Disney Institute. Você é convidado a conhecer como fazemos magia todos os dias e o que faz da nossa empresa um sucesso lendário. FICHA TÉCNICA Autor: Disney Institute Páginas: 168 Editora: Benvirá Idioma: PORTUGUES Encadernação: BROCHURA ISBN-13: 9788502124042 ASSUNTO Negócios e Economia DIMENSÕES Altura: 20,80cm Largura: 13,80cm Espessura: 0,90cm Peso: 0,196kg