Apostila Marília Sp 2020 - Telefonista

- APOSTILA IMPRESSA - ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ Oportunidade pra você que sempre sonhou em conquistar seu sucesso e estabilidade profissional, nossas Apostilas são elaboradas exatamente para pessoas que almejam estar preparadas para disputar uma vaga e sempre estar entre os primeiros. Não adie mais o seu sucesso, comece agora a se preparar com o melhor conteúdo disponível no Mercado. Acredite no seu potencial, pois nós da Editora acreditamos em você! Nós da Editora estamos aqui para dar aquela forcinha no seu preparo. Boas Compras, Bons Estudos e Muito, mas muito Sucesso! ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ CONCURSO: PREFEITURA MUNICIPAL DE MARÍLIA-SP CARGO: TELEFONISTA NÚMERO DE PÁGINAS: 180 PÁGINAS ANO DE EDIÇÃO: 2020 ________________________________________________________________________________________________ - FORMAS DE ENVIO - SEDEX: 1 a 3 dias úteis para qualquer Estado. PAC (ENCOMENDA NORMAL): Aproximadamente 2 a 4 dias úteis Estado de SP, 5 a 8 dias úteis (Sul, Sudeste e Centro Oeste) e 6 a 12 dias úteis para Norte e Nordeste. ________________________________________________________________________________________________ CONTEÚDO: - Língua Portuguesa - Matemática - Conhecimentos Específicos CONTÉM TESTES COM REPOSTAS EM TODAS AS MATÉRIAS BRINDE: ACOMPANHA EXCLUSIVO CD-ROM INTERATIVO ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ - ÍNDICE - LÍNGUA PORTUGUESA 1. Leitura e interpretação de diversos tipos de textos (literários e não literários) 2. Sinônimos e antônimos 3. Sentido próprio e figurado das palavras 4. Pontuação 5. Classes de palavras: substantivo, adjetivo, numeral, pronome, verbo, advérbio, preposição e conjunção: emprego e sentido que imprimem às relações que estabelecem 6. Concordância verbal e nominal 7. Regência verbal e nominal 8. Colocação pronominal 9. Crase MATEMÁTICA 1. Resolução de situações-problema, envolvendo: adição, subtração, multiplicação, divisão, potenciação ou radiciação com números racionais, nas suas representações fracionária ou decimal 2. Mínimo múltiplo comum 3. Porcentagem 4. Razão e proporção 5. Regra de três simples 6. Equação do 1º grau 7. Grandezas e medidas – quantidade, tempo, comprimento, superfície, capacidade e massa 8. Relação entre grandezas – tabela ou gráfico 9. Noções de geometria plana – forma, área, perímetro e Teorema de Pitágoras CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 1. Atendimento telefônico (princípios básicos). Registro de chamadas. Técnicas de conversação no telefone. A voz e suas funções. Postura de comunicação. Eficácia nas comunicações administrativas: elementos básicos no processo de comunicação, barreiras à comunicação, bloqueios e distorções. Fraseologia adequada para atendimento telefônico. Procedimentos adequados quanto ao recebimento de chamadas. Meios de transmissão: como utilizar corretamente o serviço 2. Importância das relações humanas 3. Noções básicas de atendimento ao público 4. Conhecimentos básicos em técnicas de arquivo 5. Agenda e anotação de compromissos 6. Rotinas administrativas básicas GUIA DO NOVO ACORDO ORTOGRÁFICO ________________________________________________________________________________________________ Esta Apostila apresenta todas as atualizações necessárias, o que a torna completa e atualizada. O conteúdo foi distribuído de forma a facilitar o aprendizado e organizado com índice para que você possa localizar a disciplina desejada. Com esta apostila, você terá em mãos um excelente material, que foi elaborado por professores especialistas em cada matéria e na banca do concurso. Todo conteúdo é distribuído em um formato interativo, dinâmico e simplificado, para que você consiga estudar uma maior quantidade de conteúdo em menos tempo. Além disso, possui diversos exercícios de fixação, atualizados e gabaritados, do mesmo nível para o cargo almejado, os quais trarão benefícios valiosos complementando sua preparação. Você está adquirindo um produto Original, Novo e Lacrado que lhe será enviado direto da Editora com todas as responsabilidades de lhe entregar um ótimo Material. Nas fotos do produto você pode conferir e conhecer mais sobre os passo a passo de como é elaborado nosso material. O convido a dar uma olhadinha para que possa ter a certeza de que está adquirindo o melhor custo benefício do ramo e que com certeza, alcançará o objetivo desejado. CARO CANDIDATO, “Durante a elaboração deste material, a Equipe Decisão empenhou-se em fazer chegar até Você um conteúdo da melhor qualidade, obedecendo criteriosamente ao Programa constante do Edital deste Concurso. Vários profissionais estão sempre envolvidos no processo de criação de nossas apostilas. Em virtude da urgência de finalização do material, tal processo é extremamente delicado, e passa por muitas fases: elaboração, correção, digitação, diagramação, impressão e encadernação. Durante esse processo todo, algumas falhas não intencionais podem ocorrer pelas quais nos desculpamos antecipadamente. A Equipe Decisão coloca esses mesmos profissionais à sua disposição caso isso ocorra ou mesmo para dirimir quaisquer dúvidas com relação ao conteúdo. Desejamos que alcance seus objetivos e que façamos parte desse resultado.” Desejamos a Você sucesso na sua nova carreira! - EQUIPE EDITORA DECISÃO -