Resumo De Administração Geral E Pública 516 Páginas

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Conteúdo: Sumário Passo 1 – Introdução, Evolução da Administração, Teorias 20 Teorias Administrativas 20 Abordagens Modernas 20 Escolas Modernas 21 Antecedentes Históricos da Administração 22 Abordagens Clássicas 22 V1-Administração Científica – Taylor – Prof. Heron 23 V2-Administração Científica (Frederick Taylor) – Prof. Rezende 25 Teoria Clássica (Henri Fayol) 28 Teoria das Relações Humanas 31 Teoria Neoclássica (Peter Drucker) 32 Funções da Administração 33 Premissas Neoclássicas (Características Básicas) 35 Administração por Objetivos 36 Globalização nas Empresas (Peter Drucker) 37 Teoria da Burocracia (Max Weber) 39 Características 40 Tipos de Autoridade (Dominador) 40 Tipos de Tomadas de Decisão 41 Meritocracia como Método 41 Relações Verticais 41 Observações Finais Retiradas de Questões: 41 Disfunções (defeitos) da Burocracia 42 Passo 2 – Teoria Estruturalista, Teoria Comportamental 43 Teoria Estruturalista 43 Origem 43 Dica: 43 Tipologia das Organizações 44 Teoria Comportamental 46 Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow. 47 Desenvolvimento Organizacional 49 Exercícios 49 Teoria Geral dos Sistemas (Ludwig Von Bertalanffy) 51 Características da Teoria dos Sistemas 53 Exercícios: 55 Teoria Contingencial 57 1 - Pesquisa de Chandler Sobre Estratégia e Estrutura 60 2 – Pesquisa de Burns e Stalker sobre Organizações 60 3 – Pesquisa de Lawrence e Lorsch sobre o Ambiente 60 4 - Pesquisa de Joan Woodward Sobre a Tecnologia 61 Teoria Japonesa (Deming) 63 Passo 3 – Evolução Da Administração Pública no Brasil - Parte 1 64 Evolução Administrativa do Estado Brasileiro 64 Modelo Patrimonialista 65 Modelo Burocrático 67 Teoria da Burocracia (Max Weber) 67 Reformas Administrativas 71 Nova Gestão Pública 79 Reformas Administrativas do Estado Brasileiro – Parte 2 80 Constituição de 88 80 Reforma Gerencial 82 Reforma Administrativa Gerencial (1990) 86 Características do Gerencialismo 86 O contexto da NAP (02 00) 86 Governabilidade (Condição) 88 Governança (Forma/Modo) 88 Accountability (Prestação de Contas) 88 Os 3 E’s da Administração (03 00) 90 Contexto 90 Eficiência 90 Eficácia 90 Efetividade 90 Passo 4 – Cultura - BSC - Comunicação 91 Cultura – Valores (04 00) 91 Planejamento Estratégico 91 Planejamento Tático 93 Planejamento Operacional 95 Refinamento e Reengenharia 95 Refinamento e Reengenharia no Planejamento 95 Balanced Scorecard (BSC) 96 Mapa 97 Disfunção 98 Controle 98 Comunicação Organizacional 99 Novos Meios de comunicação 100 Resultados da Comunicação Organizacional 100 Redes Organizacionais 101 Passo 5 – Desempenho, Processo, Estrutura, Departamentalização 102 Avaliação de Desempenho 102 Globalização nas Empresas – Peter Drucker 104 Competição e Mercado – Michael Porter 106 5 Forças de Porter 106 Estrutura Organizacional 106 Processo Administrativo 108 Evolução 108 Funções 111 Organização (Estrutura Organizacional) 112 Divisão do trabalho 112 Componentes (elementos) da Estrutura Organizacional 114 Departamentalização 115 Tipos de Departamento 115 Tipos de Estruturas 117 Passo 6 – Desenhos, Cultura, Climas Organizacionais 122 Evolução dos Desenhos Organizacionais 122 Cultura 125 Clima Organizacional 132 Passo 7 – Gestão de Pessoas 135 Evolução 135 Gestão de Pessoas 137 Equilíbrio Organizacional 138 Seis Processos Básicos da Gestão de Pessoas 140 Motivação 141 Teorias de Conteúdo 143 Teoria de Processos 145 Liderança 146 Abordagens de Liderança 149 Gestão por competências 156 Passo 8 – Desempenho, Avaliação, Qualidade 160 Gestão de Desempenho 160 Métodos de Avaliação de Desempenho 161 Métodos Tradicionais 161 Métodos Modernos 163 Principais Erros 164 Gestão da Qualidade 167 Conceitos de Qualidade 167 Os Períodos ou Eras da Qualidade 168 Principais Teóricos e suas Contribuições para a Gestão da Qualidade 171 Gestão da Qualidade Total 174 Mandamentos da Melhoria Contínua 175 Ciclo PDCA 176 Passo 9 – Qualidade na Administração Pública – Gerenciamento de Processos 178 Decreto Nº 9.094, de 17 de Julho de 2017 179 CAPÍTULO I DA RACIONALIZAÇÃO DE EXIGÊNCIAS E DA TROCA DE INFORMAÇÕES 180 CAPÍTULO II DA CARTA DE SERVIÇOS AO USUÁRIO 183 CAPÍTULO III DA RACIONALIZAÇÃO DAS NORMAS 184 CAPÍTULO IV DA SOLICITAÇÃO DE SIMPLIFICAÇÃO 184 CAPÍTULO V DAS SANÇÕES PELO DESCUMPRIMENTO 185 CAPÍTULO VI DA DIVULGAÇÃO AOS USUÁRIOS DOS SERVIÇOS PÚBLICOS 186 CAPÍTULO VII DA AVALIAÇÃO E DA MELHORIA DOS SERVIÇOS PÚBLICOS 186 CAPÍTULO VIII DISPOSIÇÕES TRANSITÓRIAS 187 Ferramentas da Qualidade 188 Gestão de Processos 190 Conceitos 190 Cadeia de Valor 192 Classificação dos Processos: 192 Níveis de detalhamento dos processos 194 O Guia BPM CBOK 195 Ciclo de Vida - BPM 196 Técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos 199 Principais Técnicas para Mapeamento de Processos 200 BPMN - Projeto de Mapeamento e Modelagem de Processos 203 Ciclo de Gerenciamento de Processos – SDPS 204 Grau de Maturidade em Processos CBOK e SDPS 208 Visão do CBOK 208 Visão da SDPS 209 Diferenciando BPM E BPMS 210 Passo 10 – Projetos 212 Etapas de Projetos: 215 PERT: 215 Estimativa Paramétrica: 216 Esquema resumido 216 PERT e CPM 218 Complemento (Projetos) 219 Passo 11 – Decisão 220 Resumo de Administração Geral, Pública e Gestão de Pessoas 225 Administração Geral 225 Evolução 225 Ordem cronológica das teorias administrativas: 225 Esquema 225 Administração Moderna 227 Abordagens 231 Abordagem da Administração Clássica X Administração Científica 231 Taylor 232 Ford 233 Teorias 234 Outras Abordagens 236 Abordagem Humanística 237 Abordagem Sistêmica 237 Análise e Matriz SWOT 241 Matriz SWOT 242 BSC - Balanced Scorecard 244 As 4 perspectivas do Balanced Scorecard: 245 Cultura Organizacional 247 Conceito diferentes autores 247 Elementos da Cultura: 248 Mitos: 248 Rituais: 248 Aspectos da Cultura 248 Tipos de Cultura 249 Cultura e Clima 249 Estratégia 251 Departamentalizações 253 Departamentalização por Função: 253 Departamentalização Matricial: 254 Departamentalização por Processos: 254 Produtos ou Serviços: 255 Departamentalização por Projetos: 255 Departamentalização por Clientes: 256 Departamentalização Geográfica ou Territorial: 256 Abordagens: 257 Divisional: 257 Equipe: 258 Rede: 258 Eficiência - Eficácia - Efetividade 258 Eficiência 258 Eficácia 258 Efetividade 258 Exemplos 259 Ferramentas para Estratégia Organizacional 260 Matriz GUT 260 Matriz RACI 260 VPL 261 Ciclos 261 Estrutura Organizacional 263 Estrutura Matricial 263 Estruturas 264 ELEMENTOS DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 267 AMPLITUDE ADMINISTRATIVA ou AMPLITUDE DE CONTROLE 268 DENOMINAÇÕES 268 Estrutura alta e achatada 268 ALTA E ALONGADA: 269 BAIXA E ACHATADA: 269 Modelo Mecanicista 270 Modelo Orgânico 270 ORGANIZAÇÕES BUROCRÁTICAS 270 ORGANIZAÇÕES ADPTATIVAS 271 Gestão Estratégica 272 BALANCED SCORECARD (BSC): 272 Equilíbrio Organizacional 273 Planejamento Estratégico 274 PLANEJAMENTO TÁTICO 275 PLANEJAMENTO OPERACIONAL 276 Atividades primárias 276 Atividades de apoio ou de suporte 276 Algumas Estratégias 277 Gestão da Informação 279 Gestão de Processos 280 Etapas 280 BPM 280 Gestão de Processos e Gestão por Processos 281 De que os processos são constituídos? 282 O que são processos primários? 282 O que são processos de suporte? 283 O que são processos de gerenciamento? 283 Processos 283 Tipos de processos Resumido 284 Níveis de Maturidade 285 São 5 níveis de maturação para o SDPS 285 Hierarquia de Processos 287 Simbolos 287 Mapeamento 288 Complemento sobre Processos 288 Níveis de maturidade dos processos 288 Ciclo de Gerenciamento de Processos 289 Diferença entre Projeto e Processo 291 Gestão de Projetos 292 Projeto 292 Esquema resumido 296 PERT e CPM 296 Macete: 297 PERT (Program Evcduation Review Technique) 297 Complemento (Projetos) 298 Gestão da Qualidade 299 5 sensos 299 Análise de Riscos 299 Gestão por Diretrizes: 300 Performance Prism: 300 BMC: 300 BSC: 302 VBM: 302 Eras da Gestão da Qualidade: 304 Gestão da Qualidade Total: 305 Qualidade Total 305 Mais detalhes 306 Gestão Participativa e Trabalho em Equipe 308 Governabilidade - Governança – Accountability 310 Introdução 310 Governabilidade 310 Governança 310 Accountability 311 Alguns pontos sobre TGA 312 Liderança 314 Os quatro estilos de supervisão são: 314 Para Hersey e Blanchard existem 4 tipos de maturidade: 315 Poderes do Líder: 315 Conceitos de Liderança (principais pois existem outras) 317 Tipos de liderança: 317 Tipos de Liderança 318 Missão - Visão 321 Motivação 323 Organograma, Fluxograma, Funcionograma 327 ORGANOGRAMA: 327 FLUXOGRAMA: 328 FUNCIONOGRAMA: 329 Lista dos Organogramas mais comuns: 329 Organizações Sistemas e Métodos 331 O vínculo organizacional (comprometimento) pode ter 5 abordagens: 331 Complemento: 332 Planejamento Estratégico, Tático e Operacional 333 O planejamento é dividido em: 333 Palavras chaves das 10 escolas do planejamento estratégico 333 Complemento: 333 Esquema: 335 Processos Administrativos - PDCA 336 CLICO DEMING OU PDCA 336 Resumo 337 Anotações Gerais 342 Ajuste Espontâneo 342 GESPÚBLICA: 344 Processo Decisório 344 Ritos na Organizações 345 SDPS - Society for Design and Process Science 348 Sistemas/Métodos/Pesquisas 350 Técnicas da pesquisa operacional: 351 Especialização do Trabalho 352 Benchmarking 353 De forma bem resumida, as 5 forças de Porter pode ser classificada em; 354 Modelo de gestão de pessoas como gestão por competências 354 Administração Pública 356 Evolução Histórica 356 Evolução da Administração Pública no Brasil desde 1930 - Reformas Administrativas 356 As Mudanças do Governo Collor 358 O Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado (PDRAE) 358 Accountability 359 Accountability Horizontal 359 Accountability Vertical 359 Accountability Social (ou Societal) 360 Assertivas corretas CESPE 360 Resumo 360 Administração Pública Gerencial 362 GERENCIALISMO PURO (MANAGERIALISM) 363 CONSUMERISM 363 PUBLIC SERVICE ORIENTATION (PSO) 363 PALAVRAS CHAVES: 364 Evolução da Administração Gerencial 364 Administração Pública burocrática 367 Disfunções 368 Avaliação de Resultados/Desempenho 369 Quanto à Temporalidade pode ser 369 Quanto ao Objeto pode ser caracterizada como: 369 Quanto à execução pode ser caracterizada como: 370 Outros conceitos: 370 Finalidade essencial da avaliação de programas: 370 Balanced Scorecard – BSC 371 Pela perspectiva da Administração Pública 371 Para implementação do BSC: 372 Burocracia 373 Características da Burocracia 373 Disfunções da Burocracia 374 Classificação dos Serviços Públicos 375 Quanto à essencialidade 375 Quanto aos destinatários 375 Quanto à adequação dos serviços públicos 376 Quanto à finalidade dos serviços públicos 377 Complemento: 378 Conselhos de Gestão 380 DASP 380 PRINCIPAIS OBJETIVOS DO DASP 380 Sobre o DASP 381 Decreto-Lei 200/67 382 Resumindo 383 Decreto 9.094/17 384 Empreendedorismo Governamental 392 Princípios Básicos 392 Estado-Rede 393 Princípios 393 Estratégias Organizacionais 394 Estratégia Defensiva 394 Estratégia Prospectora 394 Estratégia Analítica 394 Estratégia Reativa 395 A administração pública no BRASIL passou por três modelos diferentes: 395 ¿ Getúlio Vargas (DASP 1936) 396 ¿ Juscelino Kubistchek (1956) 400 ¿ Decreto LEI 200/1967 400 ¿ Retrocesso Burocrático (1988): 400 ¿ MARE (1994) 401 ¿ Mecanismos de Avaliação de Desempenho (1998) 401 Resumo dos Modelos na História 402 Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público 403 FNQ - Fundação Nacional da Qualidade 404 FUNDAÇÃO NACIONAL DE QUALIDADE 409 O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) 410 GESPÚBLICA - Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização 411 Conceitos Iniciais 411 Objetivos 412 Finalidades: 413 Complementos 414 Gestão Pública 416 Fundamentos: 416 Gestão Pública Empreendedora 417 Gestão da Qualidade 420 Algumas variantes do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action) 421 Histograma 421 Fluxograma 422 Resumo das Ferramentas 422 Princípios de Deming 423 MEG 424 RCM 424 Gestão por Processos 426 CBOK e SDPS 426 Gestão de Processos 429 Categorias de Processos: 430 Tipos e classificações 430 A decomposição de um processo segue esta lógica: 431 Gestão por resultados 433 Como se dá a aplicação da gestão por resultados: 434 Mapa Estratégico 435 Modelos Teóricos de Administração Pública 437 MÉTODO APPO 437 Fases: 437 Ou Etapas: 438 Nova Gestão Pública 438 Autarquias 439 Características das Autarquias 439 Agencia Reguladoras 440 Agência Executivas 440 Órgãos 441 Órgãos Independentes 441 Órgãos Autônomos 441 OS e OSCIP 441 Políticas Públicas 443 Gestão de Políticas Públicas 443 Ciclo das Políticas Públicas 445 Indo além: 447 Plano-Padrão de Melhoria da Gestão (PPMG) 449 Questões CESPE que ajudam: 449 Plano Diretor de Reforma do Aparelho do Estado - PDRAE 449 PRIVATIZAÇÃO: 450 PUBLICIZAÇÃO: 450 Mais sobre o PDRAE 452 Planejamento Estratégico Situacional (PES) 453 Qualidade 454 SIASG - SISTEMA INTEGRADO DE ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS GERAIS 456 Introdução 456 Além disso: 457 TICs 458 Teóricos Miles e Snow 458 TIPOLOGIA ESTRATÉGICA 459 Anotações Gerais – Administração Pública 461 NÚCLEO DE ESTATÍSTICA E GESTÃO ESTRATÉGICA (Resolução no 49/2007, do Conselho Nacional de Justiça): 462 Resolução 198/14 CNJ 464 Gestão de Pessoas 466 Treinamento e Desenvolvimento 466 TÉCNICAS DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO (T&D) 466 Aplicadas externamente (fora do contexto do trabalho): 467 Técnicas de desenvolvimento de habilidades pessoais dentro e fora do cargo 467 Complementação: 469 Blended Leaning 469 Técnicas de treinamento quanto ao local de aplicação 471 Avaliação de Treinamento 472 Abordagem das Relações Humanas 473 Modelo Contingencial de Fielder 473 Teoria situacional de Hersey e BLANCHARD 473 Teoria do Grid Gerencial de Blake e Mouton 474 Teoria Comportamental da Universidade de Ohio define: 474 Teoria Do Caminho-Meta (House) 475 Visão Geral 476 Resumo da Evolução Histórica 476 Análise e Descrição de Cargos 477 Descrição de cargos 477 Análise de Cargos 477 *Requisitos mentais: 478 *Requisitos Físicos: 478 *Responsabilidades: 478 *Condições de trabalho: 479 Cultura 480 Os mecanismos de desenvolvimento cultural podem ser divididos, de acordo com sua influência, em primários e secundários. 480 Audição 482 Os tipos de audição são: 482 Cadastros 482 Cargos 484 Comportamento Organizacional 485 Modelo De Comportamento Organizacional 487 Abordagem Distributiva 488 Abordagem Integrativa 488 Complemento 489 Equipes 490 Comportamento Organizacional 491 Comunicação 491 Os elementos essenciais para que ocorra uma comunicação eficiente são: 491 Balanço Social 491 Elementos Cognitivos 492 Processos Cognitivos 492 Consonantes: quando interagem de forma lógica - O fumo faz mal, paro de fumar. 492 Roda: 493 Em Y: 493 Cadeia: 493 Círculo: 493 Interligação total: 493 Conflitos 495 GESTÃO DE CONFLITOS 495 Conceituação de conflito 496 Tipos de conflitos 496 Nível de gravidade de um conflito 497 As 5 etapas do processo do conflito (Robbins) 498 Efeitos do conflito 498 Abordagens da gestão de conflitos 499 Estilos de gestão de conflito (Kenneth Thomas) 500 Questões para fixar 502 Abordagens 508 Abordagem estrutural: 508 Abordagem de processo: 508 Abordagem mista: 510 Conflito latente: 510 Conflito percebido: 510 Conflito experienciado: 511 Conflito manifesto: 511 Estilo de colaboração: 511 Complemento 512 Contratação/Alocação de Pessoal 514 Modelo baseado na procura estimada do produto ou serviço 514 Modelo de substituição de postos-chave 514 Criatividade Organizacional 517 Desempenho 518 Dimensões 518 Descentralização da Gestão de Pessoas 520 Desenho de Cargos 521 Descrição e Análise de Cargos 521 Resumo: Desenho, Descrição e Análise 524 Desenvolvimento Organizacional 526 Equipes - Grupos 527 Trabalho em equipe exige as seguintes competências: 527 Equipes autodirigidas: 527 Grupo de Afinidade 529 Equipes: 529 Evolução 530 Evolução - 1 530 Evolução - 2 531 Gestão de Pessoas Moderna 531 Gestão de (e por) Competências 533 No setor público: 533 Gestão de Competência 535 Desvios de Avaliação 537 Gestão de Competências Vs Gestão por Competências 538 Complemento 538 Fases 539 Competências Técnicas e Comportamentais 539 Tipos de competência 541 Mapeamento de Competências 541 Instrumentos 543 TÉCNICAS DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO (T&D) 544 Etapas, segundo Carbone: 545 Relevância 546 Gestão de Pessoas 548 Introdução 548 Modelos de gestão de pessoas: 548 Complemento 549 Área de Gestão de Pessoas 549 Novos Papéis da área de Gestão de Pessoas 550 Resumo do Modelo de Gestão de Pessoas 551 Gestão do Conhecimento 553 Espiral do Conhecimento 553 Complemento 554 Liderança 556 Motivação 558 LINHAS TEÓRICAS BÁSICAS 558 Qualidade de Vida no Trabalho 559 Modelo de dimensões básicas da tarefa – Hackman e Oldham 559 Recrutamento e Seleção 560 RECRUTAMENTO: 560 SELEÇÃO: 560 Recrutamento com base em COMPETÊNCIAS: 560 Recrutamento com base EM CARGO: 560 Recrutamento INTERNO: 560 Recrutamento EXTERNO: 561 Informações complementares: 561 Outra abordagem 563 Tipos de entrevistas 563 Entrevista comportamental ou target 564 Entrevista situacional 564 Medidas para Avaliar o Recrutamento 564 Relacionamento Interpessoal 566 Grupos informais: 566 Grupos formais: 566 Remuneração e Benefícios 567 MODELOS DE REMUNERAÇÃO 567 Remuneração por Competência 568 Plano de carreira 569 Segmentos de Cargos 570 Modelo baseado em segmentos de cargos 570 Teoria da Expectativa - Victor Vroom 571 Técnicas de Avaliação 572 O método das Escalas Gráficas 572 Método dos incidentes críticos 573 Teoria do reforço – Skinner 577 Teoria dos 2 Fatores - Herzberg, Frederick 578 TEORIA DOS DOIS FATORES DE HERZBERG 578 "Teoria da Higiene-Motivação" 578 Outra perspectiva 579 Teórico Kirkpatrick 580 Resumo (palavras chaves) 580 Teóricos Takeuchi e Nonaka 581 Resumo (palavras chaves) 581 Várias Anotações 582 Processos de Avaliações 582 MODELOS DE PLANEJAMENTOS DE RECURSOS HUMANOS: 583 Absenteísmo 585 IDH 586 Variáveis componentes dos indicadores 586 Vantagem Competitiva 588 Teoria Comortamental 588 Análise transacional: 589 Desenvolvimento de equipes: 589 Consultoria de procedimentos: 589 Resuminho dos Teóricos 592 Resumo dos Teóricos: 592 Teórico Albert Humphrey 595 Teórico Blake e Mouton 596 Teórico Charles B. Handy 596 Teórico Deming 600 Teórico Etzioni 604 Teórico: Henri Fayol 605 Teórico Herbert A. Simon 607 Teórico: Frederick Herzberg 608 Teórico: Kurt Lewin 610 Teórico: Maslow 612 Teórico Max Weber 614 Teórico Mcclelland 615 Teórico Mintzberg 615 Teóricos Paul Hersey e Ken Blanchard 617 Teórico Rans Likert 618 Teórico: Skinner 619 Teórico Víctor Vroom 620 Teórico Taylor 621 *Material atualizado. **De acordo com reformas recentes na legislação. ****Me siga no Insta para mais informações. Faça uma pergunta caso tenha alguma dúvida.