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O Modelo Toyota De Excelência Em Serviços: A Transformaç

O Modelo Toyota De Excelência Em Serviços: A Transformaç

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Descrição

Leitura obrigatória para os profissionais da área de serviço, este livro leva os princípios lean da série best-seller O Modelo Toyota diretamente para as indústrias em que a qualidade do serviço é crucial para o sucesso. Jeff Liker e Karyn Ross mostr am como desenvolver os princípios lean em uma organização usando o famoso modelo dos 4Ps. Os casos apresentados são de muitas indústrias diferentes, incluindo saúde, seguros, serviços financeiros e telecomunicações, e comprovam que os princípios e as práticas lean funcionam tão bem em serviços quanto em manufatura.

Características

Formato: Papel

Gênero: Masculino

Autor: Jeffrey K.; Ross, Karyn

Capa do livro: Mole

Edição do livro: 2019-01-01 00:00:00

Gênero do livro: Negócios e economia

Editora do livro: Bookman

Subgêneros do livro: Negócios & economia

Subtítulo do livro: A TRANSFORMACAO LEAN EM ORGANIZACOES DE SERVICO

Título do livro: O Modelo Toyota de Excelência em Serviços: A Transformaç

Marca: Bookman

Coautores: Ross,Karyn

ISBN: 9788582604748

Altura: 25 cm

Condição do item: Novo

Idioma: Português

Modelo: Modelo Padrão

Tipo de narração: Manual

Quantidade de páginas: 448

Ano de publicação: 2019

SKU: 242158

Peso: 715 g

Largura: 17.5 cm

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