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Os clientes que têm experiências inconsistentes com produtos e serviços ficam frustrados, e com razão. Mas é pior para as organizações que não conseguem identificar as causas desses problemas porque focam demais os processos. Este livro atualizado mostra à sua equipe como usar diagramas de alinhamento para transformar em insights úteis as observações valiosas dos clientes. Com essa técnica poderosa, você consegue mapear visualmente a experiência do cliente existente e antever futuras soluções. Designers, gerentes de produto e de marca, especialistas em marketing e empresários descobrirão como a diagramação da experiência ajuda a determinar onde se cruzam os objetivos do negócio e as perspectivas do cliente. Armado com esses insights, é possível fornecer um valor real às pessoas que você atende. O mapeamento de experiências não é apenas um design de produtos e serviços, mas um meio de entender a condição humana. Enfatize as mudanças recentes no negócio usando as técnicas de mapeamento mais modernas. Crie diagramas que contribuem para experiências em vários canais, assim como o design do ecossistema. Entenda como a facilitação está se tornando cada vez mais parte dos esforços do mapeamento, mudando o foco da entrega para a ação. Explore meios de aplicar o mapeamento em todos os cenários não comerciais, como ajudar vítimas de violência doméstica.
É tamanho de bolso:
Acessórios incluídos:
Autor: Kalbach, Jim
Quantidade de livros por kit:
Coleção do livro:
Capa do livro: Mole
Material da capa do livro:
Edição do livro: 2 edição
Gênero do livro: Gestão e Liderança,Marketing,Web Marketing
Editora do livro: Starling Alta Editora E Consultoria Eireli
Série:
Tamanho do livro:
Subgêneros do livro:
Subtítulo do livro: um guia completo para alinhamento de clientes por meio de jornadas, blueprints e diagramas
Título do livro: Mapeamento de experiência - 2 edição
Versão do livro:
Volume do livro:
Marca: Alta Books
Cor da capa:
Coautores:
Cor da borda:
ISBN: 9786555208597
Altura: 230 mm
Escrito em letra maiúscula:
Condição do item: Novo
Idioma: Português
Tamanho da letra:
Idade máxima recomendada:
Idade mínima recomendada:
Tipo de narração: Manual
Quantidade de páginas: 448
Ano de publicação: 2022
SKU: 9786555208597
Tradutores: Machado Eveline
Peso: 448 g
Largura: 160 mm
Com realidade aumentada:
Com páginas para colorir:
Com concordância:
Com índice:
Com zíper:
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