Livro O Modelo Toyota De Excelência Em Serviços

LIVRARIA LEITURA SHOPPING BOULEVARD BH Loja Oficial PRODUTO NOVO ENTREGA IMEDIATA - PRONTA ENTREGA - DESPACHAMOS TODOS DIAS ÚTEIS - 100% SEGURO: paga ao MERCADO PAGO que só paga ao VENDEDOR, após a entrega, ou seja, a pressa é de todos para que seja feita a entrega. DESCRIÇÃO DO PRODUTO Leitura obrigatória para os profissionais da área de serviço, este livro leva os princípios lean da série best-seller O Modelo Toyota diretamente para as indústrias em que a qualidade do serviço é crucial para o sucesso. Jeff Liker e Karyn Ross mostram como desenvolver os princípios lean em uma organização usando o famoso modelo dos 4Ps. Os casos apresentados são de muitas indústrias diferentes, incluindo saúde, seguros, serviços financeiros e telecomunicações, e comprovam que os princípios e as práticas lean funcionam tão bem em serviços quanto em manufatura. FICHA TÉCNICA Autor: Jeffrey K. Liker Páginas: 448 Editora: Bookman Idioma: PORTUGUES Encadernação: BROCHURA ISBN-13: 9788582604748 ASSUNTO Negócios e Economia DIMENSÕES Altura: 25,00cm Largura: 17,50cm Espessura: 2,70cm Peso: 0,715kg Somos diversas lojas dentro da loja oficial Leitura. Para comprar mais de um item aproveitando o mesmo frete, confira nossos anúncios no link abaixo: https://lista.mercadolivre.com.br/_CustId_638444213 Copie o link e cole na barra de endereço do seu navegador de internet.