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Na primeira edição deste livro, ponto de referência no estudo sobre lealdade de clientes, Fred Reichheld, especialista no assunto, revelou a pergunta fundamental para o futuro de sua empresa: “Você nos recomendaria a um amigo?” Ao fazer essa pergunta aos clientes, é possível identificar os detratores, que sujam o nome de sua empresa e não hesitam em mudar para a concorrência, e os promotores, que fortalecem sua empresa pelo boca a boca e ajudam a gerar crescimento sustentável e lucrativo.A pergunta definitiva também está vinculada a uma métrica essencial: o Net Promoter Score (NPS). Desde a primeira publicação deste livro em 2006, o Net Promoter já transformou centenas de empresas das mais diversas áreas, tornando-se um sistema de gestão completo e um conjunto de valores que, em força, se compara ao Seis Sigma.Nesta edição totalmente revista e ampliada, Reichheld, junto com seu colega da Bain, Rob Markey, explica como conseguir resultados financeiros competitivos com o Net Promoter. De forma sempre clara e objetiva, Reichheld:Define o conceito do Net Promoter e explica sua conexão com o crescimento rentável e lucrativo das empresas.Descreve o processo de ciclo fechado de feedback – contatar os clientes para determinar seu nível de lealdade e apresentar soluções pertinentes –, demonstrando o poder desse processo na motivação de funcionários e clientes.
Formato: Papel
Acessórios incluídos:
Autor: Reichheld, Fred
Quantidade de livros por kit: 1
Coleção do livro:
Capa do livro: Mole
Material da capa do livro:
Edição do livro:
Gênero do livro: Administração,Negócios e economia
Editora do livro: Starling Alta Editora E Consultoria Eireli,Harvard Business Review Press
Série:
Tamanho do livro:
Subgêneros do livro:
Subtítulo do livro: Como as empresas que implementam o Net promoter score prosperam em um mundo voltado aos clientes.
Título do livro: A pergunta definitiva 2.0
Versão do livro:
Volume do livro:
Coautores: Rob,Markey
ISBN: 9788550802558
Altura: 240 mm
Escrito em letra maiúscula: Não
Condição do item: Novo
Idioma: Português
Idade máxima recomendada: 100 anos
Idade mínima recomendada: 10 anos
Tipo de narração: Manual
Quantidade de páginas: 224
Ano de publicação: 2018
SKU: 9788550802558
Tradutores:
Peso: 400 g
Largura: 170 mm
Com realidade aumentada: Não
Com páginas para colorir: Não
Com índice: Sim
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