Kit Concurso Banco Caixa 2021 Caderno De Questões + Apostila

Se você se inscreveu neste Concurso Público é porque você deseja uma das vagas, para tornar seu sonho realidade e se tornar um funcionário público, o que lhe proporcionará estabilidade financeira e profissional. Para isto organizamos este material que lhe ajudará a realizar este desejo. O conteúdo é elaborado conforme o Edital. O Produto é Novo, a Pronta Entrega, com Nota Fiscal e Direito da Fábrica pra você. Características da Apostila: - Formato: Impressa (Papel A4) - Marca: Editora Decisão - Autor: Professores Especializados - Modelo: Livro (Brochura) - Medidas 21x29cm - Quantidade de Páginas: 316 - Ano de Publicação: 2021 LÍNGUA PORTUGUESA 1. Compreensão e interpretação de textos 2. Tipologia textual 3. Ortografia oficial 4. Acentuação gráfica 5. Emprego das classes de palavras 6. Emprego do sinal indicativo de crase 7. Sintaxe da oração e do período 8. Pontuação 9. Concordância nominal e verbal 10. Regência nominal e verbal 11. Significação das palavras 12. Redação Oficial: Manual de Redação da Presidência da República 13. Colocação do pronome átono MATEMÁTICA FINANCEIRA 1. Conceitos gerais - o conceito do valor do dinheiro no tempo; Fluxos de caixa e diagramas de fluxo de caixa; Equivalência financeira 2. Sequências - lei de formação de sequências e determinação de seus elementos; progressões aritméticas e progressões geométricas 3. Juros Simples - cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do principal e do prazo da operação financeira. Juros Compostos - cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do principal e do prazo da operação financeira 4. Descontos - cálculo do valor atual, do valor nominal e da taxa de desconto 5. Sistemas de Amortização - sistema PRICE (método das prestações constantes); sistema SAC (método das amortizações constantes) CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 1. Sistema Financeiro Nacional: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional; Órgãos normativos e instituições supervisoras, executoras e operadoras 2. Mercado financeiro e seus desdobramentos (mercados monetário, de crédito, de capitais e cambial) 3. Os bancos na Era Digital: Atualidade, tendências e desafios 4. Internet banking 5. Mobile banking 6. Open banking 7. Novos modelos de negócios 8. Fintechs, startups e big techs 9. Sistema de bancos-sombra (Shadow banking) 10. O dinheiro na era digital: blockchain, bitcoin e demais criptomoedas 11. Correspondentes bancários 12. Sistema de pagamentos instantâneos (PIX) 13. Transformação digital no Sistema Financeiro 14. Moeda e política monetária: Políticas monetárias convencionais e não-convencionais (Quantitative Easing); Taxa SELIC e operações compromissadas; O debate sobre os depósitos remunerados dos bancos comerciais no Banco Central do Brasil 15. Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida pública 16. Produtos Bancários: Programas sociais e Benefícios do trabalhador; Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, poupança, capitalização, previdência, consórcio, investimentos e Seguros 17. Noções de Mercado de capitais 18. Noções de Mercado de Câmbio: Instituições autorizadas a operar e operações básicas 19. Regimes de taxas de câmbio fixas, flutuantes e regimes intermediários 20. Taxas de câmbio nominais e reais 21. Impactos das taxas de câmbio sobre as exportações e importações 22. Diferencial de juros interno e externo, prêmios de risco, fluxo de capitais e seus impactos sobre as taxas de câmbio 23. Dinâmica do Mercado: Operações no mercado interbancário 24. Mercado bancário: Operações de tesouraria, varejo bancário e recuperação de crédito 25. Taxas de juros de curto prazo e a curva de juros; taxas de juros nominais e reais 26. Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias 27. Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas; Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações; Circular nº 3.978, de 23 de janeiro de 2020 e Carta Circular nº 4.001, de 29 de janeiro de 2020 e suas alterações 28. Autorregulação bancária. 29 - Sigilo Bancário: Lei Complementar nº 105/2001 e suas alterações 30. Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 e suas alterações 31. Legislação anticorrupção: Lei nº 12.846/2013 e Decreto nº 8.420/2015 e suas alterações 32. Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética da Caixa Econômica Federal (disponível no sítio da CEF na internet); Código de Conduta da Caixa Econômica Federal (disponível no sítio da CEF na internet) 33. Política de Responsabilidade Socioambiental da Caixa Econômica Federal (disponível no sítio da CEF na internet) 34. Lei nº 7.998/1990 (Programa Desemprego e Abono Salarial - beneficiários e critérios para saque) 35. Artigo 37 da Constituição Federal (Princípios constitucionais da Administração Pública: Princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência) 36. Lei Complementar nº 7/1970 (PIS) 37. Lei nº 8.036/1990 (FGTS): possibilidades e condições de utilização/saque; Certificado de Regularidade do FGTS; Guia de Recolhimento (GRF) 38. Produtos: Abertura e movimentação de contas: documentos básicos 39. Pessoa física e pessoa jurídica: capacidade e incapacidade civil, representação e domicílio 40. Sistema de pagamentos brasileiro CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA 1. Representação tabular e gráfica 2. Medidas de tendência central (média, mediana, moda, medidas de posição, mínimo e máximo) e de dispersão (amplitude, amplitude interquartil, variância, desvio padrão e coeficiente de variação) 3. Cálculo de probabilidade 4. Teorema de Bayes e Probabilidade condicional 5. População e amostra 6. Correlação linear simples CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA 1. Edição de textos, planilhas e apresentações (ambientes Microsoft Office - Word, Excel e PowerPoint - versão O365) 2. Segurança da informação: fundamentos, conceitos e mecanismos de segurança; Segurança cibernética: Resolução CMN nº 4893, de 26 de fevereiro de 2021 3. Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas 4. Redes de computadores: Conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e procedimentos de Internet e intranet 5. Navegador Web (Microsoft Edge versão 91 e Mozilla Firefox versão 78 ESR), busca e pesquisa na Web 6. Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis 7. Redes Sociais (Twitter, Facebook, Linkedin, WhatsApp, YouTube, Instagram e Telegram) 8. Visão geral sobre sistemas de suporte à decisão e inteligência de negócio 9. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo 10. Ferramentas de produtividade e trabalho a distância (Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Hangout, Zoom, Google Drive e Skype) ATENDIMENTO BANCÁRIO 1. Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento 2. Segmentação de mercado 3. Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente 4. Gestão da experiência do cliente 5. Aprendizagem e sustentabilidade organizacional 6. Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade 7. Gestão da qualidade em serviços 8. Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas 9. Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing 10. Ética e conduta profissional em vendas 11. Padrões de qualidade no atendimento aos clientes 12. Utilização de canais remotos para vendas 13. Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação 14. Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução n°. 4.539 de 24 de novembro de 2016 15. Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 que dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil 16. Resolução CMN nº 3.694/2009 e alterações 17. Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência): Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015 18. Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada) Características do Caderno de Questões: Mais de 770 questões, todas com gabarito e baaseadas em provas anteriores! A Apostila foi rigorosamente elaborada conforme o edital. O conteúdo da Apostila é distribuído de forma simples e de fácil compreensão. A apostila contém testes com respostas de todas as matérias. Há anos no mercado, asseguramos um produto de qualidade que lhe ajudará a conquistar seu tão sonhado cargo público. Estaremos a disposição para quaisquer dúvidas!