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Todas as empresas buscam atingir a mesma meta: atender melhor as pessoas que compram seus produtos e serviços. Não importa se elas são chamadas de clientes, consumidores, pacientes ou, no caso da Disney, convidados. Ou você as satisfaz ou corre o risco de perdê-las. Apesar de as tendências para o ambiente de trabalho irem e virem, as empresas sempre precisarão encontrar novas e criativas maneiras de capitalizar a inteligência, a paixão e a energia criativa de sua força de trabalho. Pela primeira vez, o elemento mais importante da metodologia que está por trás da magia Disney será revelado o atendimento de qualidade. Neste livro, nós o levaremos aos bastidores para mostrar as melhores práticas e filosofias da Disney em ação, proporcionando uma visão dos princípios de atendimento de qualidade na prática, tanto no Walt Disney World, sob o ponto de vista dos membros do elenco, quanto em outras organizações, de acordo com os executivos que participaram dos programas do Disney Institute. Você é o nosso convidado. Venha conhecer como fazemos magia todos os dias e o que faz da nossa empresa um sucesso lendário.
Formato: Papel
Autor: Vários
Capa do livro: Mole
Edição do livro: 1
Gênero do livro: Bus018000 - negócios e economia / relacionamento com o cliente
Editora do livro: Saraiva
Tamanho do livro: Mole
Subgêneros do livro: Negócios e economia
Subtítulo do livro: Do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar
Título do livro: O jeito Disney de encantar os clientes
Versão do livro: Mole
Marca: LC
ISBN: 8502124048
Altura: 208 mm
Escrito em letra maiúscula: Não
Condição do item: Novo
Idioma: Português
Idade máxima recomendada: 150 anos
Idade mínima recomendada: 0 anos
Tipo de narração: Manual
Quantidade de páginas: 168
Ano de publicação: 2011
SKU: 71685
Tradutores: Yamagami Cristina
Peso: 200 g
Largura: 138 mm
Com realidade aumentada: Não
Com páginas para colorir: Não
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