Gestao Do Relacionamento E Customer Experience - A Revoluc

Sinopse Estamos vivendo uma era sem precedentes na qual a união entre a Gestão do Relacionamento com Clientes e o Customer Experience está modificando o trabalho de milhões de pessoas ao redor do mundo dos mais variados níveis das organizações desde os CEOs até o time operacional impondolhes o imperativo de adquirir novas competências metodologias e ferramentas de trabalho Customer Experience é acima de tudo uma estratégia empresarial com a finalidade de dirigir inteligência pessoas tecnologias processos e investimentos ao planejamento implantação e controle de inciativas que irão proporcionar aos Clientes experiências tão gratificantes que serão capazes de sensibilizálos para continuarem ligados racional e emocionalmente à empresa fornecedora Esse é o princípio de toda e qualquer inciativa de lealdade nos dias atuais Nesta obra é dada uma abordagem especial ao conceito e à prática do autor em Customer Journey Mapping mapeamento da jornada do cliente que vem conquistando cada vez mais adeptos no mundo nteiro Madruga também traz conceitos dicas e práticas de sucesso de Marketing de Relacionamento CRM Customer Lifetime ValuePesquisas NPS Novo Modelo de Relacionamento Metodologia de vendas e atendimento Programas de Lealdade Omnichannel e tendências tecnológicas Você verá que os modelos de experiência do Cliente estudos sobre o seu comportamento em redes sociais nas plataformas de compras online nas centrais de atendimento nos chatbots nas lojas fí Peso 052 kg ISBN10 8597016035 ISBN13 9788597016031 Número de páginas 320 Ano de edição 2018 Idioma Português Tipo de produto Livro Administração e Negócios Gestão de Pessoas Administração e Negócios Administração Tipo de produto Novo e Impresso