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Roberto Madruga revela seus segredos e seus métodos para conquistar e fidelizar clientes, tais como: o Framework para a ideação e implantação de CX e CS o Mapa do Persona o Mapa da Jornada do Cliente com 5 camadas técnicas para mapear a experiênci a do cliente como implantar a cultura Customer Experience como criar e implementar Programas de Lealdade o Modelo Emocional de Relacionamento com Clientes (MERC) o Framework das 7 funções do Marketing de Relacionamento a Metodologia de Vendas e Atendimento EDiRC como projetar o CRM com foco no CX 40 formas de criar Valor na Ótica dos Clientes (40 VOCs) Índice de Foco no Customer Experience (IFCX) e tendências tecnológicas de CX. Referência e uma das bases para a primeira e mais important e certificação da área, este livro está de acordo com as tendências mundiais, inclusive, considerando os impactos advindos da pandemia.?
Formato: Papel
Gênero: Masculino
Autor: Roberto Madruga
Capa do livro: Mole
Editora do livro: ATLAS JURIDICO - GRUPO GEN
Título do livro: Gestão do Relacionamento e Customer Experience - A Revoluç
Marca: Atlas Juridico - Grupo Gen
ISBN: 9786559770069
Altura: 1.3 cm
Condição do item: Novo
Idioma: Português
Modelo: Modelo Padrão
Tipo de narração: Manual
Quantidade de páginas: 320
SKU: 1182889
Peso: 520 g
Largura: 17 cm
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