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Gestao De Relacionamento E Customer Experience - Atlas

Gestao De Relacionamento E Customer Experience - Atlas

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Paraná - PR
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Reputação do vendedor LCECOM2021

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Descrição

Estamos vivendo uma era sem precedentes, na qual a união entre a Gestão do Relacionamento com Clientes e o Customer Experience está modificando o trabalho de milhões de pessoas ao redor do mundo dos mais variados níveis das organizações, desde os CEOs até o time operacional, impondo-lhes o imperativo de adquirir novas competências, metodologias e ferramentas de trabalho. Customer Experience é, acima de tudo, uma estratégia empresarial com a finalidade de dirigir inteligência, pessoas, tecnologias, processos e investimentos ao planejamento, implantação e controle de inciativas que irão proporcionar aos Clientes experiências tão gratificantes que serão capazes de sensibilizá-los para continuarem "ligados" racional e emocionalmente à empresa fornecedora. Esse é o princípio de toda e qualquer inciativa de lealdade nos dias atuais. Nesta obra, é dada uma abordagem especial ao conceito e à prática do autor em Customer Journey Mapping (mapeamento da jornada do cliente), que vem conquistando cada vez mais adeptos no mundo nteiro. Madruga também traz conceitos, dicas e práticas de sucesso de Marketing de Relacionamento, CRM, Customer Lifetime Value,Pesquisas, NPS, Novo Modelo de Relacionamento, Metodologia de vendas e atendimento, Programas de Lealdade, Omnichannel e tendências tecnológicas. Você verá que os modelos de experiência do Cliente, estudos sobre o seu comportamento em redes sociais, nas plataformas de compras on-line, nas centrais de atendimento, nos chatbots, nas lojas físicas e na força de vendas de campo têm revolucionado a forma de se fazer a Gestão do Relacionamento e que, verdadeiramente, trazem a necessidade de maior conhecimento do Cliente como imperativo dos negócios.

Características

Formato: Papel

Autor: ROBERTO MADRUGA

Capa do livro: Mole

Edição do livro: 1

Gênero do livro: Administração e Negócios

Editora do livro: EDITORA ATLAS S/A

Subtítulo do livro: A REVOLUCAO NA EXPERIENCIA DO CLIENTE

Título do livro: gestao do relacionamento e customer experience - atlas 1 ed

Marca: LC

ISBN: 9788597016031,8597016035

Condição do item: Novo

Idioma: Português

Tipo de narração: Manual

Quantidade de páginas: 320

SKU: 363526

Peso: 520 g

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