Customer Succes - Autentica Business

"De onde virá a receita do seu negócio no futuro? Sua empresa ainda é daquelas que têm que "matar um leo por dia" para fechar o mês? Já ouviu falar em receita recorrente? Acha que customer success é assunto para empresas de tecnologia ou startups? Se essas e outras dúvidas lhe ocorreram, você precisa ler Customer Success para descobrir que, muito além de um neologismo, trata-se de uma nova estratégia para lidar com os modelos de negócios baseados em serviços em vez de produtos, em uso ao invés de propriedade. Seja qual for o segmento em que atua, direta ou indiretamente, você será impactado por esse fenômeno. Customer success tem a ver com a geraço de receita através da criaço de drivers de retenço ativa de clientes, de reduço do churn, e estratégias de upselling para maximizar o valor do cliente ao longo do seu ciclo de vida, o LTV (Lifetime Value). Customer Success vai muito além da satisfaço dos clientes. É saber que a sobrevivência da sua empresa depende do sucesso do negócio do seu cliente, e a partir daí adequar estruturas e processos para crescer de forma rentável e contínua. Customer Success: como as empresas inovadoras descobriram que a melhor forma de aumentar a receita é garantir o sucesso dos clientes, vai ajudá-lo a: * Compreender o contexto que levou ao início do movimento de customer success * Construir uma estratégia de customer success comprovada pelas empresas mais competitivas do mundo * Implementar um plano de aço para estruturar a funço customer success em sua empresa Os clientes querem produtos que os ajudem a alcançar seus próprios resultados. Ao assegurar que seus clientes obtenham valor com seus produtos ou serviços, você está protegendo as receitas recorrentes e criando um cliente para toda a vida. Customer Success mostra como dar início à revoluço centrada no cliente e a mantê-la no longo prazo." Autor: DAN STEINMAN / LINCOLN MURPHY / NICK MEHTA Código de barras: 9788551302798 Dimensões: 16cm x 23cm x 1,51cm Ediço: 1 Marca: AUTENTICA EDITORA LTDA Idioma: PORTUGUES ISBN: 8551302795 Número de páginas: 288 Peso: 320 gramas Ano de publicaço: 2017 Encadernaço: BROCHURA Tags: LIVROS, ADMINISTRACAO, NEGOCIOS, ADMINISTRACAO, NEGOCIOS, CUSTOMER, SUCCESS, AUTENTICA, BUSINESS, LV420862, DAN, STEINMAN, LINCOLN, MURPHY, NICK, MEHTA, AUTENTICA, EDITORA