Conversas Difíceis: Como Discutir O Que É Mais Importante

”Inteligência emocional aplicada aos momentos mais difíceis da vida." – Daniel Goleman, autor de Inteligência emocional “Stone, Patton e Heen ilustram seus pontos de vista com histórias reais, conversas roteirizadas e exemplos em um formato claro e a cessível.” – Publishers Weekly Os integrantes do Projeto de Negociaço de Harvard mostram como lidar com conversas difíceis com mais habilidade e confiança. Todos os dias nos esforçamos para ter ou evitar conversas difíceis – seja ao lidar com um fu ncionário de baixo desempenho, discordar do marido ou da esposa, negociar com um cliente ou simplesmente dizer “no” ou “me desculpe”. Baseado em 15 anos de pesquisas, este livro traz uma abordagem passo a passo para que possamos travar esses diálogo s delicados com menos estresse e mais sucesso. Você vai aprender a: • decifrar os elementos ocultos de cada conversa difícil• iniciar uma conversa sem ficar na defensiva• ouvir o significado do que no está sendo dito• manter-se equilibrado diante de ataques e acusações• sair do modo emotivo para o modo de resoluço de problemas Esta ediço comemorativa de 10 anos de lançamento inclui a nova seço “Dez perguntas que as pessoas fazem sobre conversas difíceis”.